Повернення та обмін товару

Крок 0

Перевірте посилку до оплати

Найпростіший спосіб уникнути проблем — відкрити відправлення у відділенні й перевірити упаковку, комплектність і строк придатності ще до оплати. Якщо щось не так, просто відмовтеся від посилки.

Умови

Коли можна повернути або обміняти

ви відмовилися від посилки у відділенні, не оплативши її;
склад або кількість упаковок не відповідає домовленості;
упаковка пошкоджена, негерметична чи має сліди розкриття;
строк придатності минув або закінчується раніше, ніж триватиме курс;
вам надіслали інший товар замість замовленого.

Строк

Для якісного товару в непорушеній упаковці — 14 календарних днів від дня отримання. Про брак або пересорт повідомляйте одразу, як його помітили.

Обмеження

Коли повернення неможливе

Відкриті дієтичні добавки не повертаються з міркувань безпеки: після отримання ми не можемо перевірити, як їх зберігали. Тому не приймаються:

упаковки з порушеною захисною плівкою або контролем розкриття;
набори, з яких уже використали частину вмісту;
товар без заводської етикетки або маркування;
продукт, зіпсований через неправильне зберігання після отримання.

Вимога до обігу харчових добавок, а не наше правило

Брак

Пошкодження під час доставки

Зім'ята коробка, розсипаний вміст чи тріснутий флакон — не забирайте таку посилку мовчки. Попросіть працівника відділення скласти акт і одразу зателефонуйте нам.

Фото до

Сфотографуйте посилку ззовні перед розпакуванням.

Фото після

Зніміть вміст, не викидаючи пакування.

Документи

Збережіть накладну, чек і акт перевізника.

За наявності акта та фото ми на ваш вибір замінимо набір за свій рахунок або повернемо сплачені кошти.

Порядок

Що робити крок за кроком

ДзвінокЗв'яжіться з оператором, який оформлював замовлення, та опишіть ситуацію.
ДокументиПідготуйте накладну, чек і фото, якщо йдеться про брак.
ВідправкаОператор повідомить відділення та отримувача для зворотної посилки.
РішенняПісля огляду ми обмінюємо набір або повертаємо гроші.

Витрати

Хто оплачує пересилання

Випадок	Зворотну доставку оплачує
Брак, пересорт, пошкодження в дорозі	Продавець у повному обсязі
Строк придатності минув або майже закінчився	Продавець
Передумали, упаковку не відкривали	Покупець
Відмова у відділенні до оплати	Ніхто — посилка повертається автоматично

Строки

Скільки чекати

Розгляд звернення: До 3 робочих днів після того, як товар надійде до нас.
Повернення коштів: До 7 робочих днів після ухвалення рішення, тим самим способом, яким ви платили.
Відправка заміни: Наступного робочого дня після погодження.

Якщо строк порушено

Нагадайте про своє звернення повторним дзвінком. Якщо питання так і не вирішене, ви можете звернутися до органів захисту прав споживачів — ми цьому не перешкоджаємо.